INTERVIEW

「とにかくやってみる」の連続が
若手初の大型店店長を務める
自信を形作ってくれました

新しい商品を知り、自分の裁量でお客様に紹介できるのが魅力

大学では食品系の学部で学び、最初は食品メーカーや卸売業に就職するつもりで活動していました。その中で、対象が自社の製品に限られるメーカーの仕事より、複数のメーカーの製品を取り扱う卸売業に興味が出てきたんです。

珍しい商品、知らない商品と出会えるのは楽しいし、仕事の幅も広がりそうなところに惹かれたのですが、卸売業はあくまでメーカーとお店との間に入る仕事。それなら直接お客様と接することのできる小売業もよいのでは？と考えたのが、食品小売業を志すようになった理由でした。

その中でエースを選んだのは、裁量権があり、マニュアルにとらわれず自由に動けるという印象を受けたからです。面接のときの雰囲気からすでにそのような社風が伝わり、自分に合っていると感じました。

「まずやってみる」ことで経験を積み、成長してきた

初めて自分で売り場を作ったのは、入社直後の仮配属中のときでした。まだ基礎も知らないのに「とりあえずやってみよう！」と担当が決まって驚きました。説明会で聞いた「自分でやりながら学ぶ」文化は本当だったんだなと（笑）。実際に企画したのは 梅フェアです。東京ソラマチという観光地の店舗でインバウンドのお客様も多く、「外国のお客様には梅干しが人気」と教えてもらったことがヒントになりました。日本のイメージがそういう食品から始まることも面白いなと感じましたね。とにかく「まあ考えてもわからないし、やってみてダメなら修正できるでしょ」という気持ちで始めたら、周りも「それでOKだよ」と手を貸してくれました。そうしたサポートのおかげで積極的にチャレンジできたと感じているので、今は自分がフォローしてあげられる存在でいたいと思っています。

キャリアを考える転機になったのは、渋谷店の新店立ち上げを副店長として経験したことです。それまでの私は、とくにキャリアプランもなく、店長を目指す意気込みもありませんでした。もともと先頭に立ってチームを引っ張るようなタイプじゃないんです。ですが、未経験のスタッフを育て、運営の仕組みを作る経験をしたことで、「やればできる」と感じることができました。そうは言っても、何か自分なりの工夫をするとかそんな余裕は全然なかったんですよ！それでも何とかオープンにこぎつけたことが自信になったのだと思います。

渋谷店の直前に在籍していた稲毛店も印象に残っています。パートの方々が母親くらいの世代の女性ばかりだったので、母と働いているような温かい気持ちで働くことができました。同時に、パートの方の気持ちを考えられるようになったのもこの経験のおかげだと思います。みなさん本当によくしてくださって、先日地元の山形で水害があったときには、もう店を離れて何年も経つのに、心配して連絡をくださった方もいたんですよ。

振り返れば、こうしてさまざまな店舗を経験させてもらったおかげで、常に新鮮な気持ちで経験を積んでこられたのだと思います。

若手社員も大型店店長として働くイメージを作るために

現在担当している渋谷店の売上規模は直前にいた店舗の約3倍。今までは大ベテランが店長を務めてきた重点店舗です。会社やデベロッパー（商業施設を運営する側）からの期待には応えたいですし、自分が着任したことで売上が落ちるようなことがあってはならないと、怒涛の日々を送っています。

実は正直なところ、渋谷店はやることが多く体力も必要なので「自分に店長が務まる規模じゃない」と思っていました。でも今は、自分がうまく運営できたら他の若手社員にも大規模店の店長になれるイメージを持ってもらえるかもしれないと感じています。

そのためには、「頑張る」ことも重要なのですが、どうしてもできないときには「できない」と言うことも必要。店長である私が「できます」と言ってしまえば、スタッフも無理をするしかないので、そうならないように声を上げていきたいと思っています。実際、今日はいつもより早く荷捌きを終える必要があり、どうしても難しいと本部に相談をしたら、部長クラスの人たちが連れ立って手伝いに来てくれました。こんなふうに声を上げれば動いてくれる会社なんだということも、最近よく感じています。

目標はどんな店舗でも店長ができるようになること。社員の裁量権が大きいエースでは、それぞれが言いたいことを言えるよう、個性を見抜いて成長を促すのも店長の大事な仕事なので、 今はそれができるようになることが目標です。個人的には、この会社には「失敗」という概念はないと思っています。売上が計画通りにいかないことはあっても、そのときに臨機応変に対応できればそれは失敗ではない。そういうことも、副店長以下のみなさんにしっかり伝えていきたいですね。